Информация для покупателей

Вопросы и Ответы
Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Как производится оплата?

Оплата производится в гривнах, по курсу указанному на нашем сайте. Возможные виды оплаты: наличным расчетом, безналичный расчет с НДС (только плательщики НДС), безналичный расчет без НДС (для физлиц в других городах, для фирм не плательщиков НДС), по системе WebMoney - WMZ.

Можно ли заказать несколько товаров а выбрать один?

К сожалению, условия работы Интернет-магазина не позволяют нам предоставить на выбор несколько моделей товара, так как мы работаем только под заказ, и весь товар находится на складе. Но есть исключения, товар который находится в разделе сток, вы можете предварительно посмотреть, так как он уже находится у нас в магазине. Желательно предварительно связаться с менеджером для решения, данного вопроса.

Каковы гарантии получения товара после его предоплаты?

Гарантией получения товара является счет-фактура, на основании  которой производится платеж, и платежное поручение, которое банк выдает вам после перечисления денег на наш расчетный счет.

Какую гарантию на продукцию предоставляет ваш магазин?

На всю продукцию представленную в нашем магазине мы предоставляем гарантию производителя от 12 до 36 мес и более (в зависимости от фирмы-производителя) и гарантию от нашего магазина на 6-12 мес на некоторые группы товаров.

В какие сроки осуществляется доставка?

Доставка по Киеву портативной техники осуществляется в день оформления заказа при условии, что заказ был оформлен до 14-00. Заказы, которые были оформлены с 14-00 до 19-00, доставляются на следующий день или их можно забрать на условиях самовывоза из нашего офиса.
Доставка по Киеву бытовой техники осуществляется на следующий день после оформления заказа при условии, что заказ был оформлен до 18-00. Заказы, которые были оформлены с 18-00 до 19-00, доставляются через день.
Доставка по Украине осуществляется после поступления на наш расчетный счет предоплаты за товар. Службы доставки: Автолюкс, Ночной Экспресс, Новая почта, Ж/Д – 2-3 дня, Укрпочта – 5-7 дней. За дополнительную плату возможна доставка "до двери". Оплата услуг доставки не входит в стоимость товара, оплачивается отдельно по тарифам фирмы-перевозчика.

До которого времени принимаются заказы при условии самовывоза с офиса?

Время приема заказов на условиях самовывоза зависит от техники: мобильные телефоны и аксессуары, носители информации до 18-30; фото- и видеокамеры, плеера, комплектующие до 17-00; оргтехника, мониторы – до 13-00; бытовая, аудио и видео техника – на следующий день.

На сайте указано, что товара нет в наличии или он ожидается. Как его можно заказать?

К сожалению, мы не сможем предоставить вам точную дату поступления данного товара на наш склад, но на  данный товар, возможно оформить предварительный заказ, и как только мы получим товар, наш менеджер обязательно вам перезвонит.

Каким образом можно приобрести товар, если я нахожусь в другом городе?

Вы заказываете счет-фактуру, при этом указываете, кто будет выступать плательщиком: ФИО или наименование фирмы; контактные номера, номер факса, электронный адрес.

Какую службу доставки вы рекомендуете?

Среди служб доставки Украины мы выделяем только те, с которыми наше сотрудничество продолжается уже свыше 2 лет. Это Автолюкс, Ночной Экспресс, Ж/Д.

Как можно оформить покупку товара в кредит?

Оформить кредит вы можете у нас в офисе или в офисе банка и кредитного союза, наиболее удобного и выгодного для вас. Условия кредита вы можете уточнить у нашего менеджера или в соответствующем разделе сайта.

Осуществляете ли вы доставку по Киеву при оплате товара по безналу или при оформлении кредита?

Да. Доставка по Киеву и Украине осуществляется вне зависимости от способа оплаты.

Как можно получить счет-фактуру для оплаты по безналу или для оформления кредита?

Счет-фактуру вы можете получить у менеджера или у бухгалтера перезвонив по нашим контактным телефонам.

Можно ли забрать товар у вас в офисе?

Да. Мы предоставляем для наших клиентов такую возможность, как самовывоз товара из нашего основного офиса.

По какому адресу находится  ваш офис?

Наш адрес указан на странице Контакты.

Где я могу получить информацию о стоимости доставки по Киеву и Украине?

Информацию о стоимости доставки вы можете получить у менеджера, в отделе доставки или на сайте транспортной службы. Подробнее на странице Доставка

Сколько стоит доставка по Киеву?

Доставка по Киеву осуществляется бесплатно при условии оформления заказа на суммы свыше 800 грн.

Через какое время после оформления кредита я могу получить товар?

Время получения товара при оформлении его в кредит  зависит от способа получения техники и от вида техники: мобильные телефоны и аксессуары, носители информации до 18-30; фото- и видеокамеры, плеера, комплектующие до 17-00; оргтехника, мониторы – до 13-00; бытовая, аудио и видео техника – на следующий день.

Как сделать заказ?

Наш магазин предоставляет вам несколько возможностей оформления заказа:

У менеджера - вы можете перезвонить по нашим контактным телефонам, отправить сообщение, или написать менеджеру по ICQ и сделать заказ у менеджера.

Через сайт - выбираете необходимый товар у нас на сайте; после нажимаете кнопку купить; потом сверяете наименование и количество, если необходимо 2 шт. и более нажимаете «+» - вводите необходимые контактные данные; после на указанный вами эл. адрес приходит подтверждение заказа. После поступления заказа к нам, наш менеджер с вами связывается, если в течение часа вам никто не перезвонит, перезвоните нам по телефону 531-1333, так как возможны сбои в системе работы оформления заказа.

В магазине - для этого вам нужно обратиться к продавцу и оставить ему ваши контактные данные и наименование товара.

Контактные данные необходимые для оформления заказа: контактный телефон – мобильный и городской, Ф. И. О., данные по доставке или по самовывозу, наименование товара.

Могу ли я прийти и заказать товар в магазине? К кому мне обратиться?

Вы можете оформить заказ в магазине, для этого вам нужно обратиться к продавцу и оставить ему ваши контактные данные и наименование товара.

К кому мне обратиться, когда я прихожу за заказом в ваш офис?

Когда вы приходите за заказом в магазин вам необходимо обратиться к продавцу и назвать номер заказ, который вы можете уточнить у менеджера, или наименование товара.

Можно, что бы по моей предварительно просьбе, к приходу в магазин, заказ был собран?

Да. Для этого вам нужно заранее предупредить менеджера или перезвонить в магазин по телефону 531-13-33 и назвать номер заказа или наименование товара.

Производите ли вы установку техники?

Установка и монтаж систем домашних кинотеатров, плазменных и ЖК-телевизоров производится на платной основе. Цена на установку оговаривается отдельно и не входит в стоимость товара. Мы обеспечиваем индивидуальным подход и высокое качество. Наша компания не занимается установкой бытовой техники, для установки вам необходимо заказать мастера в сервисном центре, установка производится по гарантийному талону. Тарифы на установку техники

Как происходит продажа товара при доставке?

К вам приезжает курьер или водитель нашей фирмы, перед тем как выписать гарантийный талон и товарный чек, он обязательно при вас распечатает товар, проверит наличие пломб, пленочек и всех необходимых условий подтверждающих качество товара.

Кому мне жаловаться в случае не качественного товара или обслуживания?

В том случае, если вы приобрели некачественный товар вам необходимо перезвонить нашему сервис-менеджеру по телефону 499-33-13. Если вам оказали не качественное обслуживание или не ответили на интересующие вас вопросы, вы можете перезвонить начальнику отдела продаж по телефону 531-1333.

Почему у вас часто меняются цены?

Частое изменение цен вызвано постоянной конкуренцией как среди интернет-магазинов, розничных магазинов, а также и фирм-производителей. А также тем, что ассортимент товара постоянно обновляется более новыми товарами, а на товары, выпускаемые ранее, производитель снижает цену или снимает с производства.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Поэтому настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью. Более подробно о процедуре возврата товара мы можете узнать в разделе Гарантия или у сервис-менеджера по телефону 531-13-33.

Можно ли вернуть товар, если в нем обнаружен заводской брак, и обменять на другой товар или получить назад свои деньги?

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение гарантийного срока изделия при условии невозможности его ремонта. То есть все возвраты теперь возможны при наличии официального акта авторизованного сервисного центра о том, что ремонт товара невозможен. Во всех остальных случаях просьба воспользоваться бесплатным гарантийным и сервисным обслуживанием в соответствующих сервисных центрах. Более подробно о процедуре возврата товара мы можете узнать в разделе Гарантия или у сервис-менеджера по телефону 531-13-33.

Можно ли полагаться на характеристики товаров опубликованные на сайте при выборе покупки?

Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в описаниях товаров. Поэтому просьба уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте не принимаются.

Есть ли у вас представительства в других городах?

С 10.07.2007 работа региональных представительств приостановлена на неопределенный срок. Об изменениях будет сообщено дополнительно. Товар в регионы Украины отгружается на условиях предоплаты на основании счет-фактуры, доставка коммерческими службами доставки по их тарифам.

Если у меня поломался товар, а я нахожусь в другом городе. Где мне его отремонтировать?

Для решения данного вопроса есть два варианта:
1. Вы по гарантийному талону можете произвести ремонт товара в сервисном центре вашего города.
2. Вы можете передать товар нам для ремонта службой доставки (Автолюкс, Ночной Экспресс)нашему сервис-менеджеру (после отправки вы должны ему продиктовать номер декларации на получение). Оформлять посылку нужно на ООО «Мобитрейд ЮЕЙ». Стоимость доставки: если товар на гарантии - за наш счет, если товар снят с арантии - за Ваш счет. После ремонта товар будет отправлен Вам обратно удобной службой доставки.

Как я могу связаться с оптовым отделом?

По вопросам оптовых закупок вам необходимо связаться с менеджером Оптового отдела по телефону (044) 499-33-13, 531-13-33. Для получения прайс-листа нужно прислать запрос.

Как связаться с отделом закупок, что бы начать сотрудничество?

С Отделом закупок вы можете связаться по телефону: (044)499-33-13, 531-13-33 или прислать запрос.

Почему мне на приобретенный товар предоставили гарантию от вашего магазина, а не от фирмы-производителя?

На некоторые товары предоставляется фирменный гарантийный талон нашего магазина, так как гарантийное обслуживание в сервисных центрах производится по серийному номеру товара.